Tugas dan tanggung jawab IT supportKetika pertama kali bekerja di bidang IT, saya sama sekali tidak punya gambaran tentang pekerjaan seperti apa yang bakal dihadapi dan dijalani, semuanya di luar prediksi dan berjalan, mengalir begitu saja, hampir tidak ada info jelas tentang apa yang bakal dilakukan.

Kondisi yang tidak terprediksi itu, bagi saya merupakan situasi yang sulit bagi seorang pemula yang baru pertama kali terjun ke dunia support IT, situasi itu tidak begitu mengenakan bagi anda yang punya pengalaman minim atau tidak sama sekali.

Bisa dikatakan saat pertama menjadi seorang IT support, kondisinya adalah tuntutan pekerjaan tidak sebanding dengan persiapan atau pengetahuan dasar yang kita miliki.

Takanan begitu tinggi tanpa ada sumber daya dan bekal ilmu yang cukup untuk mengimbangi tekanan itu.

 Dalam artikel ini saya coba memberikan gambaran tentang :

  1. Apa dan bagaimana situasi yang bakal dihadapi di dunia kerja IT Support
  2. Apakah anda memiliki passion atau hasrat sebagai seorang support IT
  3. Apa saja pengetahuan dan keahlian yang mesti anda kuasai dalam menunaikan tugas anda

Situasi yang bakal dihadapi

Tugas dan tanggung jawab IT support adalah memberikan dukungan atau support kepada siapa saja atau pihak manapun dalam ruang lingkup perusahaan atau tempat kerja. Dukungan yang diberikan adalah berupa dukungan terhadap segala hal yang berkaitan dengan teknologi Infomasi.

Dalam praktek, tugas dan tanggung jawab IT support bisa dijabarkan sebagai berikut:
  1. Menginstall atau memasang system operasi pada sebuah komputer
  2. Mengintall atau memasang sebuah program atau aplikasi pada sebuah komputer yang sudah berjalan dengan system operasi.
  3. Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut bisa saling berkomunikasi satu sama lain.
  4. Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut terkoneksi ke internet
  5. Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut bisa saling berbagi sumber daya, seperti printer, drive dan file-file
  6. Menginstal dan mengkonfigur anti virus
  7. Memasang dan memastikan bahwa system pengaman mampu melindungi komputer dan kerahasian data dari serangan pihak yang tidak bertanggung jawab.
  8. Memperbaiki masalah IT yang terjadi pada keseluruhan system.

Meski tugas utama seperti yang sudah dijabarkan di atas namun ada beberapa tugas tambahan akan diberikan sewaktu-waktu diperlukan seperti memasang jaringan CCTV, berkordinasi dengan pihak lain untuk mendukung system IT seperti petugas listrik, melakukan backup dan restore system.

Hasrat sebagai seorang IT support

Motivasi utama orang bekerja adalah untuk mendapatkan uang, begitupun seorang IT Support. Selain uang masih ada motivasi lain yang harus anda miliki sebagai seorang IT support yaitu membantu tanpa mempedulikan reaksi orang yang dibantu.

Beberapa situasi berikut ini akan menjadi patokan bagi anda dalam mengukur tingkat hasrat anda terhadap IT support:

  1. IT support datang atau masuk kantor terlebih dahulu dibanding karyawan lain, namun pulang kantor setelah semua karyawan lain pulang.
  2. Ucapan terima kasih saja rasanya sudah begitu menyenangkan.
  3. Mengatasi gangguan adalah kewajiban seorang IT support, tetapi jika membuat kesalahan maka hal tersebut akan menjadi hal yang bisa menurunkan penilaian kinerja.
  4. Harus siap kapan saja dalam mendukung pekerjaan kantor, kapan pun anda dibutuhkan .
  5. Tidak semua user mengapresiasi pekerjaan anda, ada yang suka ada yang tidak.
  6. Jika terjadi masalah pada IT maka seorang IT Support yang paling disalahkan.
  7. Jika masalah belum selesai jangan pernah berharap untuk pulang.
  8. Kenaikan gaji tidak terlalu sesuai dengan prestasi dan kinerja anda.
  9. Panas setahun bisa dihapus oleh hujan semalam, prestasi yang banyak bisa hancur oleh satu kesalahan.
  10. Sulit mendapatkan ijin untuk cuti.
  11. Promosi jarang terjadi apalagi jika belum ada staf junior.

Jika menurut anda, situasi di atas adalah kesenangan atau setidaknya hal-hal tersebut bukan masalah maka selamat, anda memiliki passion di bidang IT support.

Pengetahuan dan Keahlian

Terus terang, jadi staff IT harus punya banyak pengetahuan dan keahlian tapi tidak semua keahlian diperlukan setiap harinya.

Ada keahlian yang diperlukan hanya sesekali saja, namun anda tetap harus mengingat dan mengasah keahlian tersebut secara terus menerus. Jika tidak diasah maka akan hilang dan anda akan kesulitan dalam mengatasi masalah yang kembali terjadi lagi.

Berikut ini adalah beberapa pengetahuan dan keahlian yang mesti anda kuasai sebagai seorang IT support:

  1. Pengetahuan dan keahlian dalam bidang Operating system
  2. Pengetahuan dan keahlian dalam bidang hardware komputer
  3. Pengetahuan dan keahlian terhadap prinsip dan cara kerja sebuah program aplikasi
  4. Pengetahuan dan keahlian dalam bidang  jaringan atau networking
  5. Pengetahuan dan keahlian terhadap prinsip infrastruktur system seperti Domain atau Active Directory Windows System

Meski pengetahuan dan keahlian di atas merupakan hal wajib yang mesti dikuasai seorang IT, namun bagi seorang pemula tidak perlu kuatir, anda bisa belajar sambil praktek.

Sebagai kesimpulan adalah jika anda ingin menjadi seorang IT Support maka anda harus:

  1. Siap menghadapi situasi dan tuntutan kerja yang tidak mengenakan
  2. Memiliki hasrat atau passion sebagai seorang IT support
  3. Memiliki pengetahuan dan keahlian di bidang komputer dan jaringan