Tugas dan Tanggung Jawab IT Support
Seorang IT support memang dituntut serba bisa, bisa perbaiki komputer, bisa hack password, bisa edit html, bisa bersihin virus, bisa masang stop kontak listrik, bisa benarin keyboard rusak, bisa setting email, bisa benarin Fan komputer yang bunyi, bisa setting modem, bisa komplain kalo salah beli belanja online, bisa cari alternative harga yang murah, bisa bandingin harga spare part komputer, bisa setting finger scan, bisa install absen, bisa rakit komputer, mesti bisa benarin laptop dan pc rusak, bisa bikin website, bisa masang jaringan wifi, bisa setting PABX, bisa masang GenSet, bisa masang AC, bisa jamin tegangan listrik tidak naik turun, bisa setting browser, bisa setting scanner, bisa setting printer, bisa setting router dan switch, mesti bisa jamin jarigan komunikasi antar cabang slalu oke, bisa setting internet pake modem sama pake jaringan kantor, bisa masang drone, bisa setting smart tv, bisa masang MCB listrik, bisa edit video, paham game online, bisa edit gambar, bisa harus lebih pintar dari user soal IT, bisa set audio system, bisa instal program, bisa cari komponen komputer yang murah, bisa balikin data yang sudah hilang dihapus, intinya harus bilang bisa dan harus coba dulu sebelum bisa tidak.
Wow, banyak juga tugas IT support, tapi tunggu dulu, yang di atas ini adalah tugas dan kewajiban IT support versi penggunanya atau dilihat dari kacamata user.
Sebenaranya IT support itu sendiri punya tugas dan tanggung jawab pokok dan tidak sebanyak yang dijabarkan di atas, tugas utama IT support itu adalah seperti berikut ini:
- Memastikan komputer yang dipakai user bisa berjalan sebagaimana mestinya.
- Memastikan bahwa komputer yang dipakai terhubung ke jaringan dan bisa berkomunikasi semestinya
- Memastikan bahwa aplikasi yang digunakan user berjalan sebagaimana mestinya
- Memastikan bahwa data-data yang dimiliki oleh user yang didalam komputer tidak bisa dibaca dan diambil oleh orang tanpa ijin.
- Memperbaiki komputer user yang rusak dalam waktu yang sesingkat-singkatnya.
- Melakukan update secara berkala baik system operasi maupun system aplikasi yang dipakai oleh user
- Melakukan backup data
- Mengembalikan atau merestore data dari backup system jika terjadi masalah
- Memastikan system pendukung seperti printer, scanner berjalan sesuai yang diinginkan
- Instal dan konfigur anti virus
- Scan dan bersihin virus
- Buat dokumentasi teknis
- Mengecek dan memperbaiki jaringan komputer yang bermasalah
- Pasang UPS
- Mengatur pengaturan pada browser
- Paham prinsip kerja switch, router dan hub
- Bisa membuat kabel network atau kabel data
- Bisa membedakan kabel data yang berfungsi baik dan yang tidak
- Paham dasar-dasar jaringan komputer
- Menguasai dan mengerti aplikasi Office, seperti Word, Excel, Powerpoint dan email
Sekian
Ricky Nur
Mas anto , saya mohon izin convert beberapa artikel disini ke pdf ya.. untuk bahan motivasi dan pembelajaran… ga lupa , link dan adminnya saya cantumkan juga . Terimakasih
Jin
Abang, tulisannya bagus banget… Lucu dan bergizi… Keren… 😀 😀
Dedy
Terima kasih sharingnya gan.
Anonymous
minta gajinya harus diatas jokowi
Angga
Saya udh 9 tahun kerja jdi IT support, eh pas baca awal artikel ini ketawa saya.
Bikin website itu tugasnya IT Developer..
Pasang genset, AC, MCB tuh tugasnya Teknisi Listrik..
Benerin printer rusak ya tugas vendor terkait.
Jdi demi artikel ini lebih baik, baiknya di edit lgi aja. di Revisi.
Terimakasih
arianto
hALO Angga,
Bersyukur anda bekerja di perusahan yang benar-benar memperhatikan dengan baik jobdesk karyawannya. Tapi tidak semua perusahaan sama perlakukannya dengan perusahaan anda bekerja.
Ada banyak perusahaan yang menuntut para IT supportnya untuk menjadi karyawan yang serba bisa dan mereka para it support itu hanya punya 2 pilihan untuk itu, kerjakan atau resign.
Saya tidak akan merivisi tulisan ini karena saya mengalaminya sendiri.
Thanks sudah berkunjung dan komen di sini.
Kenny
nah ini bener nih yang saya rasakan sekarang, perjanjian dalam pekerjaan sudah di bentuk dalam jobdesk, eh gataunya pas terjun langsung ke dunia pekerjaan di perusahaannya malah lebih lebih kerjaannya, melebihi dari jobdesk yang sudah di tentukan. tinggal kitanya aja yang memilih. RESIGN atau BERTAHAN.
arianto
hALO Ken,
Saran saya, bertahan saja. Hitung-hitung dapat ilmu tambahan. kalau hasil pekerjaan kita dikomplain tidak maksimal itu bukan salah kita, salah yang ngasih kerjaan…. Santai saja….
Setyo
Hahaha…ada2 aja nih salahnya yg ngasih kerjaan…tpi bener sih, lha wong diluar job des yg ada dikontrak
Yudha Indharmawan
Yup Gw IT Support di Salah satu Bank Swasta, Kerjaan saya ada juga tuh yang Bikin Program.
Ardi aja
ngeri juga ya gan, berani ngasih tugas sebejibun gitu memangnya dari perushaan berani ngasih berapa komisi nih, maaf klo gk dijawab gpp soalnya penasaran banget sama nih kerjaan, awal2 tau sih cuma bantu ngerjain beberapa program atau sejenisnya gitu, ternyata oh ternyata ada yang seperti ini…..
Ardi aja
jujur kalau nanganin masalah hardware apalagi kalau masalah tegangan listrik tinggi seperti genset dsb mending angkat tangan. daripada resiko kecelakaan lebih baik serahkan kepada ahlinya.
rizky
mas @arianto, jika anda kondisi seperti itu, apa yg anda rasakan apakah setiap melakukan pekerjaan anda tertekan ? atau enjoy ? kalo tertekan saran saya tidak baik untuk psikis anda, saya yakin rezeki gk akan kemana, masih banyak perusahaan yang lebih manusiawi dan membutuhkan tenaga IT.
dan mohon maaf apa yang di katakan saudara @rangga saya setuju, masing2 harusnya ada bagian terkait, agar pekerjaan menjadi fokus dan target terpacai, kalo kita kerjakan macam2, yg ada kita gak fokus dan tidak maksimal…kecuali prusahaan skala kecil kalo karyawan 15, itu hrsnya udah ada 2 tenaga IT. dan hars bisa bagi pekerjaan
awal2…saya Web developer merangkap IT, jumlah staff ada 30 – 35 yg pakai PC, alhamdulillah sekarang sudah ada yg bantuin saya Junior IT support jd saya bs fokus develope web
salam kawan IT semua, ingat, kesehatan anda lebih penting dari pekerjaan anda.
arianto
Ya Rizky,
Terima kasih banyak perhatiannya bos. Saat ini saya tidak lagi mengalami seperti yang saya tulis, itu kenangan masa lalu. Tapi waktu itu terjadi saya juga enjoy saja. Mungkin sekarang sudah tidak ada lagi rekan-rekan IT support yang mengalaminya, mudah-mudahan. Tapi jika masih ada yang mengalaminya, harap bersabar dan enjoy aja.
Lendra Rusdiana
Itumah nyindir keperusahaan karena gajinya kegencet tapi tugas dan beban besar sekali.
arianto
Hahaha bisa aja Mba Lendra
Aldy
Saya bagian IT tapi tugasnya, rekam video loading barang, editing video buat iklan di medsos, bikin desain produk desain banner, ngurus izin halal produk , ngurus barcode produk, bikin company profil perusahaan, ngurus koperasi pabrik, gaji stengahnya UMR
arianto
Halo Aldy,
Sabar-sabar aja, hitung2 belajar dan cari pengalaman, sambil cari-cari lowongan di tempat lain.
Semoga sukses, bro
mitronjunior
bener jg men, ane jg bgtu udh beberapa tahun kerja.
rio
bisa photoshop, membuat aplikasi android, web dan desktop, bisa PABX, mengerti Listrik
Moga sukses
HaHahaha gw jadi setress baca artikell ini gan, kenapa kayak gw yang nulis begitu. !!!!
adob
Kalau tidak ada trouble kita nyantai di blg makan gaji buta, tpi kalau da yg rusak lagi kita perbaiki di blg kerja kita gak da yg beres.
arianto
hahaha sabar, Bos
arief
yap benar